FAQ

FAQ - Pergntas mais frequentes

  1. 1) Prazos para reclamação da parte do cliente:
    Caixas amassadas durante o transporte – Na hora do recebimento para a transportadora. Produto recebido quebrado durante o Transporte – Na hora do recebimento para a transportadora Produto vazando – negociação de troca com o representante de vendas Válvula com defeito de Fabricação – negociação de troca com o representante de vendas Produto alterado – negociação de troca com o representante de vendas.

  2. 2) Não estou conseguindo contato com meu representante. Quem devo contatar?
    Departamento de Vendas: 11 2167-2378/2167-2368/2167-2304 O SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor funciona de 2ª a 6ª feiras das 8:00 as 18:00 horas e poderá ser contatado através dos seguintes canais: Telefone 0800-70-99440 Email sac@aeger.com.br

  3. 3) Como proceder para a troca de produtos de consumidores?
    Solicite ao consumidor que contate nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor que funciona de 2ª a 6ª feiras, das 8:00 as 18:00 horas, através dos seguintes canais: Telefone 0800-70-99440 Email sac@aeger.com.br

  4. 4) Recebi em minha loja reclamação de um consumidor a respeito de um problema com o produto comprado. Como devo proceder?
    O consumidor deve contatar o SAC, que segue as regras estabelecidas abaixo.Troca por defeito/ produto avariado. Situação: A válvula não funciona Procedimento: Se comprovado defeito poderá ser autorizada a troca pelo mesmo produto. Situação : o consumidor detectou um defeito visível(caixa amassada, vidro quebrado e etc) Procedimentos: O lojista deverá realizar a troca do produto ao consumidor, e solicitar ao representante da Aeger a substituição do mesmo. Todo produto trocado deverá ser etiquetado com as seguintes informações: Data da troca, nome do consumidor, endereço completo, telefone e nome da loja.Troca por alergia Situação: O consumidor deverá enviar ao SAC um laudo médico comprovando que a alergia fora causada pelo uso do produto, juntamente com o produto reclamado. Procedimento: Troca por um produto de mesma volumetria e valor. Troca por fragrância alterada. Situação: O perfume não fixa e/ou está com a fragrância alterada. Procedimento: Se comprovada alteração na fragrância poderá ser autorizada a troca pelo mesmo produto.